Poradnik Mieszkańca - załatw sprawę we Wrocławiu!

Praktyczne wsparcie w codziennych sprawach mieszkańców

Uruchomiony właśnie pilotażowo Poradnik Mieszkańca to kompleksowe źródło wiedzy dla Wrocławian i Wrocławianek, którzy do tej pory poszukiwali informacji dotyczących załatwiania różnych spraw i formalności w wielu – nie zawsze najwłaściwszych – źródłach. Nowe narzędzie – w odróżnieniu od czatów AI czy archiwalnych artykułów – zbiera w jednym miejscu rzetelne, aktualne i podane w przystępny sposób odpowiedzi. Celem jest uproszczenie codziennych spraw oraz skrócenie czasu potrzebnego na znalezienie właściwych informacji i kontaktu z odpowiednimi instytucjami.

Poradnik Mieszkańca to odpowiedzi na ponad 150 pytań z 11 różnych kategorii, takich jak np. Urząd, Uszkodzenia i awarie, Komunikacja, Podatki i opłaty czy Edukacja. Mieszkańcy otrzymają konkretne informacje dotyczące tego, do kogo i w jaki sposób należy się zgłosić w konkretnej sprawie. Przyspieszenie całego procesu realnie poprawi komfort życia Wrocławian i Wrocławianek – tłumaczy Renata Granowska, wiceprezydent Wrocławia.

Nowe narzędzie prowadzi użytkownika przez cały proces załatwienia danej sprawy – od tego, gdzie się zgłosić, po to, jakie dokumenty należy ze sobą zabrać. Każdy temat jest opisany przystępnie i zrozumiale, aby baza była rzeczywistą pomocą dla mieszkańców i mieszkanek. Z Poradnika dowiemy się chociażby, gdzie zgłosić brak wody w kranie i inne awarie, wyrobić dowód osobisty czy paszport, jak zarejestrować narodziny dziecka czy gdzie zgłosić brak odbioru odpadów.

Krok po kroku przez sprawę

Skala zapytań, z jakimi mieszkańcy i mieszkanki zgłaszają się do Urzędu Miasta, a także miejskich spółek i jednostek, jest naprawdę duża. W 2025 roku dyspozytorzy infolinii Urzędu Miejskiego odebrali 120 tys. połączeń!

ZDiUM miesięcznie otrzymuje około tysiąca telefonów i mejli z zapytaniami od mieszkańców. Choć odpowiadamy m.in. za jakość wrocławskich dróg oraz infrastrukturę, regularnie trafiają do nas także zgłoszenia dotyczące spraw leżących w kompetencjach innych jednostek. Rzeczywiście nie wszystkie sprawy są intuicyjne. Poradnik Mieszkańca porządkuje te informacje i pomaga mieszkańcom trafić do właściwego adresata – podkreśla Tomasz Staruchowicz, Dyrektor Zarządu Dróg i Utrzymania Miasta.

Często okazuje się, że do załatwienia jakiejś sprawy niezbędne jest sprawdzenie, kto jest właścicielem danej działki. Poradnik Mieszkańca rozwiązuje ten problem poprzez interaktywną mapę. Po wybraniu adresu działki wyświetlane są podstawowe dane o własności terenu. To z kolei ułatwia i przyspiesza proces podejmowania kolejnych kroków przez mieszkańców.

Aby dowiedzieć się chociażby, gdzie zgłosić potrzebę odśnieżenia, Wrocławianie i Wrocławianki nie będą musieli już przeszukiwać wielu stron internetowych czy dzwonić do różnych instytucji – mówi Adrian Staniszewski, Wiceprezes Zarządu Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej. Poradnik jasno i przystępnie przedstawia to zagadnienie, kierując mieszkańca do Ekosystemu – w przypadku dróg miejskich i przylegających do nich chodników, do Zarządu Zieleni Miejskiej, jeśli chodzi o alejki w parkach, lub oczywiście do prywatnych zarządców w sytuacji, kiedy teren jest ich własnością – dodaje.

Razem dla mieszkańców i mieszkanek Wrocławia

W prace nad serwisem zaangażowani byli przedstawiciele różnych jednostek odpowiedzialnych za kluczowe obszary funkcjonowania Wrocławia, w tym pracownicy licznych departamentów urzędu oraz spółek miejskich. Dzięki tak szerokiej współpracy możliwe było kompleksowe ujęcie każdego tematu. Poradnik Mieszkańca uwzględnia bowiem nie tylko obowiązujące procedury oraz przepisy, ale także realny przebieg sprawy z perspektywy mieszkańca. Sprawia to, że prezentowane informacje są spójne, precyzyjne i użyteczne, a sam serwis – stanowi skuteczne narzędzie wspierające mieszkańców podczas załatwiania codziennych spraw we Wrocławiu.

Zgodnie z ideą pilotażu Poradnik Mieszkańca będzie się rozwijać zgodnie z potrzebami mieszkańców i mieszkanek. Już teraz planowana jest rozbudowa bazy o kolejne zapytania i funkcjonalności. Zachęcamy także do dzielenia się opiniami i uwagami – można je przekazywać bezpośrednio poprzez stronę Poradnika. Każda sugestia będzie cenna i pomoże udoskonalać serwis.

Poradnik Mieszkańca dostępny jest pod adresem:
https://www.wroclaw.pl/poradnik-mieszkanca/